блог freshoffice
CRM для
агентств недвижимости
агентств недвижимости
Нам часто задают вопрос, в каких индустриях работают наши пользователи и для какого бизнеса FreshOffice подходит лучше. И каждый раз мы на пару секунд задумываемся, потому что, на самом деле, ответить не так-то просто. Конечно, мы фиксируем подобные данные, а значит можем в любой момент посмотреть наглядную статистику. Но разброс получается таким большим, что выделить несколько лидеров сложно. Дело в том, что FreshOffice настолько гибкий, что подходит любой компании, у которой есть отдел продаж и желание совершенствовать свои процессы от цикла к циклу.
Сегодня мы разберем кейс использования CRM-модуля FreshOffice в сфере недвижимости. Возьмем для примера два разных кейса – CRM для агентства и CRM для риэлторов.
СRM для агентства недвижимости
1
Бизнес-модель:
продажа недвижимости от застройщика юридическим и физическим лицам.
2
Задачи:
- Нужно организовать четкий и управляемый процесс обработки заявок и ведения сделок.
- Важно поддерживать высокий уровень сервиса, чтобы клиенты возвращались. Следующая крупная покупка вряд ли случится раньше, чем через несколько лет, и для повторного обращения нужно сформировать довольно сильную лояльность.
- Также необходимо строить долгосрочное сотрудничество с застройщиками.
3
Решение:
- Интеграция с веб-сайтом позволяет получать все заявки на услуги с сайта напрямую в СRM, где автоматически создается задача для менеджера. IP-Телефония помогает также удобно обрабатывать входящие звонки и прямо во время звонка создавать нового контрагента в системе. Напоминания и уведомления на почту не дают забыть ни об одной задаче.
- Скрипты для писем и интеграция с email позволяют вести коммуникацию на высоком уровне – каждую переписку можно проконтролировать. История работы с клиентом, которая автоматически собирается в карточке контрагента, поможет быстро вникнуть во все детали процесса любому специалисту и оказать хороший сервис.
- CRM от FreshOffice также прекрасно подходит для управления отношениями с партнерами и поставщиками и позволяет работать как с физическими, так и с юридическими лицами.
4
Результат
Оптимизация процессов и рост бизнеса
CRM для риэлторов
1
Бизнес-модель:
Риэлторы выступают в роли посредников между застройщиками и покупателями или между арендодателями и арендодателями и оказывают услуги по подбору подходящих вариантов и оформлению сделки.
2
Задачи:
- Заявки поступают в виде звонков по объявлениям на тематических сайтах. Необходимо с первого звонка эффективно вести работу с клиентом.
- Необходимо иметь под рукой подробную информацию по каждому клиенту – предпочтения, особые требования, зона поиска.
- Большую часть рабочего времени занимает подготовка документов. Желательно максимально упростить этот процесс.
- Важную роль играют личные встречи на объекте, CRM должна подходить для организации встреч.
3
Решение:
- Интеграция с Телефонией позволяет прямо во время звонка создавать нового контрагента и начинать цикл взаимодействия. Если звонят с номера, уже существующего в базе данных, можно сразу открыть всю детальную информацию.
- Вся история взаимодействия, комментарии, контакты, сопутствующие задачи и документы собраны в карточке. Готовясь к встрече можно за несколько минут войти в курс дела.
- Модуль "Документы" позволяет создать шаблоны для всех стандартных договоров и счетов. При каждой новой сделке подготовка документов займет всего несколько минут.
- Интеграция Задач с Google Календарем позволяет не только планировать работу в календарном виде, но и назначать встречи, которые автоматически отразятся в привязанных внешних календарях. Так клиенты и партнеры смогут видеть расписание грядущих встреч и получать напоминания.
4
Результат
Оптимизация процессов и рост бизнеса
Широкие возможности настройки и гибкая структура позволяет адаптировать FreshOffice к самым разным отраслям и бизнес-моделям. Просто напишите нам на sale@freshoffice.ru, и наши консультанты проведут для вас персональную презентацию возможностей FreshOffice на примере именно ваших бизнес-процессов.
ИГОРЬ СУГНАЧ
CEO
CEO