Приятно получать сообщения, когда видишь всю информацию о клиенте: тип контрагента, статус, категорию, телефон, email, список контактных лиц и прочее. И совершенно не важно от куда клиент вам пишет, из социальной сети или сайта компании - главное, что чат войдет в историю карточки клиента.